美容師コラム

《うちの一人サロン》電話事情について

投稿日:


一人サロン【電話事情】

 

 

 

 

 

優先順位

いやあ…

一人サロンの美容師さん。皆さんどうしてるんですかね。

うちはこんな感じで「今いるお客様優先」でやってます。

 

これはまさに優先順位の問題ですね。それぞれで違うと思います。

 

特にうちは集客に困ってはないので、電話予約の取りこぼしはそこまで痛くはありません。むしろ電話出ることで、カラーとか薬剤系のリスクや、スパとかリラックスした時間を中断するリスクの方が、ダメージが大きいと感じています。

しかし…スパ中の電話とか、でなくても最悪ですよね。

 

 

お客様への理解

じゃあ、その電話ごしのお客様に迷惑かかってるのでは。となるのですが、一応HP上でも「電話取れない時あります」と注釈も入れてて、同時に、ホットペッパーからの予約か「LINE@」での予約を推奨しています。まあ、ただの言い訳するための保険なのですが。

 

中には馴染みのお客様で気を遣って「出ていいですよー」とか言ってくださる方もいます。そういう時は、ありがたいなぁと思いつつ「〇〇の時は出ないようにしてるんです」と、出ないことでうちのサロンのシステム(マニュアル)を理解していただいてます。そうやって、例えば次にその馴染みのお客様が電話して私が出なかった時「あ、今は忙しいのね」と納得されやすいんですよね。

まあ、自分都合ですがそうやって前向きにやっています。

 

 

「する方」も嫌い

そもそも電話は「する方」も好きではないですね。親とかなら気軽にできるのですが、やはりそれでも相手の都合考えちゃいますよね。

なので、ミーティングだとか「どうしても」ってことがない限り、電話は自分からはしない方です。大抵のコミュニケーションはLINEで済みますからね。

便利な時代です。

 

最後に

あと…

トイレの時に子機を持っていくってことはしませんね。

 

トイレぐらいゆっくりさせてくれや

って思ってます。

 

いや、しかし…なぜだろう…

 

意外とトイレの時にかかってくるんですよ。

 

なんででしょうね笑

 

 

ではこの辺で!

 

 


サロンを辞めた理由:外に出たかった

現在、一人サロンでヒーヒー言いながら働いてます。LINE@の質問はこの人が解答します

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